POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Autorizo a coleta, armazenamento e tratamento dos meus dados pessoais para o cumprimento dos serviços de viagem, emissão de bilhetes aéreos, reservas de hotéis, veículos e demais serviços, nos termos da Política de Privacidade da Lei Geral de Proteção de Dados, assim como o envio de promoções, e-mails marketing, pacotes e propostas comerciais. Declaro que estou ciente de que meus dados podem ser compartilhados com fornecedores e parceiros comerciais da Soul Traveler Viagens e Turismo Ltda para boa execução dos serviços. Autorizo também que meus dados sejam tratados pelo período necessário para a realização dos serviços acima descritos e posso alterá-los, excluí-los, bem como revogar meu consentimento através do e-mail: info@soultraveler.com.br 

POLÍTICA DE PRIVACIDADE DA SOUL TRAVELER VIAGENS E TURISMO LTDA.

A privacidade, a proteção de Dados Pessoais e o seu tratamento de forma transparente, ética, segura e responsável são valores essenciais para nós da SOUL TRAVELER VIAGENS E TURISMO LTDA.

Esta Política de Privacidade (ou apenas “Política”) explica como as empresas SOUL TRAVELER VIAGENS e SNOWONLINE, na qualidade de Controladoras de Dados Pessoais, coletam, usam, compartilham ou de outra forma tratam informações e Dados Pessoais de pessoas físicas, clientes ou de terceiros, para o desempenho de nossas atividades em nossos Sites e Aplicativos.

Disponibilizamos aqui informações sobre os seus direitos em relação aos seus Dados Pessoais, de acordo com a LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/18), e demais legislações aplicáveis.

Política de Privacidade
1. Atualização da Política de Privacidade
2. Informações utilizadas e forma de Coleta
3. Para que usamos os Dados?
4. Compartilhamento de Informações
5. Sobre os Cookies
6. Transferência internacional de dados
7. Tempo de Manutenção dos Dados
8. Segurança dos dados
9. Seus direitos
10. Encarregado de Proteção de Dados
11. Legislação Aplicável

1. Atualização da Política de Privacidade
   Sempre que a SNOWONLINE/ SOUL TRAVELER VIAGENS entender necessário, a Política de Privacidade poderá sofrer alterações que serão publicadas em nossos Sites. Essas alterações serão válidas, eficazes e vinculantes após a nova versão ser divulgada nos nossos sistemas ou serem comunicadas de qualquer outra forma aos usuários.

2. Informações Utilizadas e Forma de Coleta.
   Nós tratamos Dados Pessoais de nossos clientes ou de pessoas que, de alguma forma tiveram algum relacionamento conosco através de alguma contratação de serviço, pesquisa, realização de orçamento, seja como cliente ou como representante de empresa, diretor, procurador ou outros titulares de Dados Pessoais.

   Os Dados Pessoais que tratamos variam de acordo as finalidades de uso, inclusive as indicadas nessa Política, e com as atividades que realizamos. Esses Dados Pessoais incluem dados cadastrais, financeiros e transacionais, tais como:

• Dados cadastrais: nome, data de nascimento, sexo, RG, CPF e/ou outros documentos de identificação, tais como carteira de habilitação, foto, data de nascimento, endereço residencial e comercial, telefones residencial, comercial e celular, e-mail, profissão, ocupação, estado civil, nacionalidade, naturalidade, PEP – pessoa politicamente exposta, entre outros.
• Dados financeiros e transacionais: informações sobre rendimento mensal, operações e transações bancárias, cartão de crédito, passaporte, (outros….)
• Dados sobre terceiros: filiação, representantes, representados, garantidor, contrapartes, procuradores, colaboradores, sócios ou beneficiários de produtos e serviços,
• Informações que acessamos para te entregar uma funcionalidade: caso você autorize e para possibilitar determinadas funcionalidades de nossos Sites, como quando tratamos suas fotos e dados de contatos para a criação e envio de comprovantes de pagamento.
• Informações sobre hábitos de navegação: páginas e funcionalidades acessadas em nossos Sites, quantidade de cliques, páginas e aplicativos que originaram o acesso aos nossos Sites (por exemplo, se você acessar um site que possuir um link para os nossos Sites, ou se você acessar páginas de terceiros a partir de links nos nossos Sites).
• Dados de mídias e plataformas sociais: interações que você possa ter com nossas redes sociais, tais como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn.
• Dados relacionados a situação financeira: podemos acessar os dados sobre sua situação financeira ou de crédito, tais como renda, patrimônio, negativação, dados do cadastro positivo, inclusive dados detalhados de cadastro positivo ou dados de Sistema de Informações de Crédito do Banco Central, de acordo com a legislação aplicável.

  Os dados podem ser fornecidos diretamente por você, serem coletados em decorrência da prestação de serviços pela SNOWONLINE/ SOUL TRAVELER VIAGENS, ou podem ser fornecidos por outras empresas ou por fontes externas legítimas, como parceiros estratégicos, agências de viagem, prestadores de serviços, instituições do sistema financeiro, órgãos públicos. 

  Também podemos obter Dados Pessoais e outras informações de fontes públicas e/ou acessíveis publicamente, como Internet, meios de comunicação, mídias sociais e registros públicos e de outras fontes, conforme permitido na legislação aplicável.

  A seguir indicamos alguns exemplos dessas situações.

• Dados que podem ser fornecidos pelo Usuário, por exemplo, no preenchimento de cadastros, formulários, propostas, simulações, adesões, contratações, acessos, procura ou manifestação de interesse em produtos e serviços.
• Dados que geramos  decorrentes do seu relacionamento com a SNOWONLINE/ SOUL TRAVELER VIAGENS, como por exemplo informações sobre contratação e uso de produtos e serviços ou quando você interage conosco pelos nossos Sites, canais, estabelecimentos, centrais e local de atendimento.
• Dados recebidos de terceiros são aqueles fornecidos por terceiros sobre você, mesmo que você não seja cliente da SNOWONLINE/ SOUL TRAVELER VIAGENS, inclusive por empresas ou órgãos com os quais a Snowonline ou você tenha alguma relação, bem como fornecedores e parceiros.
• Alguns exemplos de casos em que isso ocorre são:
  • alguém realiza ou contrata nossos serviços para a realização viagens, turismo ou outros em parceria ou companhia do Usuário(cliente ou terceiro);
  • no caso de ser beneficiário ou Usuário de algum produto contratado por um terceiro, com uso de cartão de crédito, seguro ou previdência; boleto de pagamento, débito em conta, …
  • a empresa ou órgão em que o Usuário trabalhe nos fornece informações sobre o mesmo para o fornecimento de produtos e serviços, como para o pagamento de pacote de viagem, realização de evento e outros.
  • um cliente, contraparte, parceiro ou prestador de serviços indica você como seu sócio, representante, empregado, procurador ou contato;
  • um parceiro ou prestador de serviços nos fornece informações sobre você para a oferta ou contratação de produtos e serviços;
  • buscamos informações sobre você ou confirmamos informações que você nos fornecer, para as nossas atividades, como realizar ou melhorar o seu cadastro e sua experiência, prevenir fraudes e cumprir outras obrigações legais.

3. Para que Usamos os Dados?
   A SNOWONLINE/ SOUL TRAVELER VIAGENS realiza o tratamento de dados pessoais de acordo com as bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), como por exemplo, para cumprimento de obrigações legais e regulatórias; execução de contrato de viagem, de pacote turístico, para atender os interesses legítimos da Snowonline, dos nossos clientes e de terceiros; proteção da vida ou da incolumidade física do Titular ou de terceiro; nas situações em que o consentimento do Titular dos Dados Pessoais for coletado e para o exercício regular de direitos.

   Poderemos tratar Dados Pessoais e outras informações para diversas finalidades relacionadas ao desempenho das atividades da SNOWONLINE/ SOUL TRAVELER VIAGENS, conforme exemplos descritos abaixo:

• Realizar as nossas atividades, prestar os nossos serviços e fornecer os nossos produtos no nosso relacionamento com você:
  • realizar e manter o seu cadastro atualizado, verificar sua identidade e eventuais outras informações;
  • dar cumprimento e realizar ações relacionadas ao contrato, inclusive etapas anteriores à contratação, durante e após a contratação. Atividades como avaliação, orçamentos, pesquisas, atendimento nos nossos canais e processos operacionais para garantir a melhor experiência e atendimento para os nossos clientes;
  • atender os nossos clientes, potenciais clientes e terceiros, inclusive tratando dúvidas, reclamações, solicitações e suporte pelos nossos canais de atendimento, possibilitando o seu contato conosco sempre que necessário, e o contrário também;
  • envio de comunicações sobre produtos e serviços contratados, necessários para o cumprimento do contrato;
  • avaliações e exercício regular de direitos necessários para execução de contratos, como por exemplo, informações sobre a sua saúde necessárias para a contratação de determinados produtos, como viagens ao exterior, seguro viagem dentre outros;
  • seleção e contratação de colaboradores da Snowonline.
• Entender os nossos clientes e oferecer produtos mais adequados às suas necessidades e perfil:
  • avaliar o perfil, identificar oportunidades e realizar oferta e contratação de produtos, serviços, iniciativas e benefícios concedidos à Snowonline e/ou de parceiros estratégicos mais adequados ao perfil, interesses e necessidades, para clientes atuais, potenciais e terceiros, inclusive por meio de e-mail marketing ou outras comunicações. Fica facultada a escolha dos nossos canais pelos quais prefere receber as nossas ofertas ou optar por não mais recebê-las em nossos canais;
  • avaliar os comportamentos de navegação e o perfil dos Usuários e clientes, inclusive para entender se o Usuário chegou até o Sites e aplicativos por meio de acesso direto, links ou cookies próprios ou de terceiros, por exemplo;
  • realizar campanhas de marketing e também utilizar tecnologias da informação e soluções de propaganda online;
  • realizar pesquisas com o público para melhoria dos nossos produtos, serviços, atendimento e iniciativas.
• Segurança e risco:
  • identificar, prevenir e gerenciar eventuais riscos de segurança, física ou cibernética, do Usuário, da Snowonline ou de terceiros;
  • prevenir fraudes e garantir a segurança, inclusive com sua geolocalização, em quaisquer produtos, serviços, Sites, para processos de identificação e/ou autenticação em sistemas eletrônicos próprios ou de terceiros, que também podem ser Controladores de Dados Pessoais, inclusive pelo desenvolvimento e/ou uso de ferramentas antifraude;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
  • cumprir obrigações legais, regulatórias e de autorregulação, como por exemplo: atividades de auditoria interna e compliance, medidas de prevenção à fraude, prestação de informações ao Banco Central e outros órgãos competentes, do Brasil e do exterior, para cumprimento de normas,
  • cumprir ordens e decisões judiciais, administrativas e arbitrais.
• Proteger os seus direitos, da Snowonline e de terceiros:
  • para o exercício regular de direitos, inclusive em contratos e processos judiciais, extrajudiciais, administrativos ou arbitrais.
• Manter, criar e melhorar as nossas atividades:
  • analisar, criar e aperfeiçoar os nossos produtos, serviços, atividades, sejam internas ou externas, iniciativas, projetos, recursos e funcionalidades das nossas plataformas, Site, inclusive para melhorar o seu acesso e utilização e fornecer a melhor experiência para o Usuário;
  • medir e entender a interação dos Usuários e clientes conosco, inclusive em redes sociais e em nossos canais, assim como a utilização dos nossos produtos, serviços, atividades, iniciativas, Sites  e a satisfação dos Usuários e clientes para podemos criar, manter e melhorar os nossos produtos, serviços e nossos canais de atendimento;
  • execução de procedimentos de negócios, gerenciamento interno e gerencial. Tratamos seus dados para nossas atividades e para nos ajudar a tomar melhores decisões sobre nossas operações, negócios, serviços, produtos, atividades e iniciativas;
  • atividades relacionadas à contratação e relacionamento com fornecedores, prestadores de serviços e outros terceiros.
• Outras situações de Tratamento baseadas em finalidades legítimas, como por exemplo o apoio e promoção de atividades ou para a prestação de serviços que beneficiem os nossos clientes.
• Promover eventos, realizar patrocínios e outras atividades e iniciativas.

4. Compartilhamento de Informações.
   A Snowonline/ Soul Traveler Viagens somente compartilha informações quando extremamente  necessário ou pertinente, para as finalidades previstas nos contratos com os nossos clientes e nessa Política de Privacidade, dentro de padrões rígidos de segurança, sempre visando a confidencialidade das suas informações e seguindo as normas de proteção de dados e da privacidade. Exemplos de situações de compartilhamento são:

• entre as empresas Snowonline e Soul Traveler Viagens, para o desenvolvimento de nossas atividades, oferta e prestação de serviços e fornecimento de produtos, gerenciamento de riscos, cumprimento de obrigações legais e demais finalidades previstas nessa Política;
• com parceiros estratégicos, inclusive para oferta, contratação e uso de produtos e serviços destes, ou ainda desenvolvidos em conjunto ou que possam ter um benefício para o cliente ou Usuário;
• com prestadores de serviços, fornecedores, inclusive agências de viagens parceiras e/ou contratadas, correspondentes contratados pela Snowonline/ Soul Traveler Viagens para o desenvolvimento de nossas atividades;
• com órgãos reguladores, outras entidades públicas, instituições do sistema financeiro e terceiros, inclusive para cumprimento e execução de obrigações legais, regulatórias e contratuais e para a proteção e o exercício regular de direitos;
• para cumprimento de requisições, solicitações e decisões de autoridades judiciais, administrativas ou arbitrais;
• para identificação, prevenção e investigação de possíveis infrações ou atos ilícitos (inclusive fraude),
• para prevenir riscos, fraudes e garantir a segurança em processos de identificação e/ou autenticação em sistemas eletrônicos próprios ou de terceiros, que também são Controladores de Dados Pessoais;
• situações em que o compartilhamento seja relevante ou necessário para criação, oferta, manutenção, funcionamento e melhoria dos nossos Sites e Aplicativos, bem como das atividades, das iniciativas e dos produtos e serviços prestados pela Snowonline e de parceiros estratégicos;
• com bureaus de crédito, inclusive de acordo com o disposto na legislação aplicável, como para cumprimento da legislação do cadastro positivo, nos casos de negativação, entre outros;
• com instituições financeiras, quando necessário, para o processamento de alguma transação ou outras atividades para execução de contrato;
• compartilhamento de informações anonimizadas, agrupadas, de cookies ou de outras informações ou formas que não possibilitem a identificação pessoal dos Titulares de Dados;
• situações em que o seu consentimento pode ser necessário e, caso seja, solicitaremos o seu consentimento oportunamente.

5. Sobre os Cookies
   Os cookies permitem a coleta de dados relacionadas à navegação dependendo do tipo de dispositivo usado, das autorizações concedidas através das configurações de seu dispositivo e das funcionalidades utilizadas em cada aplicação. Podemos utilizar cookies próprios ou de terceiros em nossos Sites e Aplicativos.

   O que são cookies?
   São pequenos arquivos de texto que podem ou não ser adicionados no navegador do dispositivo. Estes arquivos armazenam e reconhecem dados que garantem o correto funcionamento dos Sites e Aplicativos e nos ajudam a identificar suas preferências e melhoras suas experiências.

   Tipos de cookies e suas finalidades
   Os cookies podem coletar dados para diferentes finalidades relacionadas às funcionalidades de nossos Sites e Aplicativos. Confira a seguir os tipos que utilizamos:

• relacionar Cookies utilizados (se utilizados)

  O Usuário pode desativar ou excluir os cookies, bem como as tecnologias de coleta, nas configurações do seu navegador e nas configurações do sistema operacional do seu dispositivo, com exceção dos cookies de funcionamento que, se desativados, não permitirão o uso dos Sites e Aplicativos.

  Determinados cookies se forem desabilitados, os Sites ou Aplicativos ou alguns de seus recursos ou funcionalidades poderão não funcionar corretamente.

6. Transferência Internacional de Dados
   Os seus Dados Pessoais poderão ser transferidos e Tratados em outros países, de acordo com as hipóteses previstas na LGPD e legislação aplicável, para as finalidades previstas nesta Política de Privacidade.

   Por exemplo, os dados podem ser transferidos para o exterior caso seja necessário para a execução de contrato de viagens ao exterior, como: (pagamento por transações de cartão de crédito realizadas no exterior ou transações de cartões estrangeiros realizadas no Brasil, câmbio e outras operações bancárias) no exterior, para o cumprimento de obrigações legais e regulatórias, para o exercício regular de direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.

   Ainda poderá ocorrer a transferência internacional de dados para o desenvolvimento das atividades da Snowonline/Soul Traveler Viagens, mediante a adoção de medidas de proteção dos Dados Pessoais.

7. Tempo de manutenção dos Dados
   O prazo pelo qual a Snowonline/Soul Traveler Viagens mantém os Dados Pessoais coletados depende do propósito e da natureza do tratamento dos dados. Nós trataremos seus dados pelo período necessário para os procedimentos necessários e indispensáveis para a concretização  dos serviços contratados, seja a nível Brasil ou Exterior,  para cumprimento de obrigações legais, regulatórias e contratuais, bem como, quando necessário, para fornecer e aprimorar nossos produtos e serviços, para o gerenciamento de riscos, para o exercício regular de direito em processos administrativos, judiciais e arbitrais e para as demais finalidades previstas nesta Política de Privacidade.

8. Segurança dos Dados
   A segurança e proteção de dados pessoais e das informações é uma prioridade para nós. A Snowonline/ Soul Traveler Viagens estabelece processos e controles para prevenção, detecção e resposta a incidentes e proteção dos seus dados de acessos e usos não autorizados, garantindo a gestão do risco de segurança, inclusive cibernética, e a construção de um alicerce robusto de segurança.

   Consideramos que a informação deve ser protegida independentemente de onde ela esteja, seja em um prestador de serviço ou em uma unidade internacional, ou em parceiro, em todo o seu ciclo de vida, desde o momento que ela é coletada, passando pelo processamento, transmissão, armazenamento, análise e seu descarte.

   Cuidamos dos dados, seguindo padrões rígidos de segurança e confidencialidade, para fornecer aos nossos usuários e clientes um ambiente seguro e confiável. Usamos ferramentas e tecnologias para manter a integridade e confidencialidade das informações e protegê-las de acessos não autorizados.

   Adicionalmente, restringimos o acesso aos dados na medida necessária, com rígidas obrigações de confidencialidade e sigilo e mediante a adoção de critérios de segurança.

9. Os Direitos
   A LGPD garante direitos aos Titulares dos Dados e, como Titular dos seus Dados Pessoais, você pode nos fazer os seguintes requerimentos:

• acesso e confirmação da existência de tratamento dos dados;
• atualização, correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na LGPD;
• portabilidade dos dados, observadas as normas aplicáveis e os segredos comercial e industrial;
• informação das entidades públicas e privadas com as quais o Controlador realizou uso compartilhado de dados;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
• revogação de consentimento que poderá ser realizada a qualquer momento e sem ônus, mediante manifestação expressa;
• solicitar a eliminação dos Dados Pessoais Tratados com o consentimento, exceto nas hipóteses em que a manutenção dos dados é necessária ou permitida pela legislação;
• oposição a Tratamento realizado com fundamento em outras bases legais, em caso de descumprimento da LGPD, ressaltando que pode haver situações em que poderemos continuar a realizar o Tratamento e recusar o seu pedido de oposição;
• solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em Tratamento automatizado de Dados Pessoais que o afetem,
• solicitar o cancelamento do envio de ofertas direcionadas de produtos e serviços da Sete Mares pelos nossos canais.

  Para exercer seus direitos sobre os seus Dados Pessoais, você pode acionar os nossos canais de atendimento. Consulte em info@soultraveler.com.br qual o mais apropriado de acordo com o seu relacionamento.

  Reforçamos que poderemos manter alguns dados e/ou continuar a realizar o Tratamento, mesmo no caso de solicitação de eliminação, oposição, bloqueio ou anonimização, em algumas circunstâncias, como para cumprimento de obrigações legais, contratuais e regulatórias, para resguardar e exercer direitos da Snowonline/ Soul Traveler Viagens, dos Usuários e clientes, para prevenção de atos ilícitos e em processos judiciais, administrativos e arbitrais, inclusive por questionamento de terceiros sobre suas atividades e em outras hipóteses previstas em lei.

10. Encarregado da Proteção de Dados
    Para obter mais informações sobre a Política ou sobre como tratamos os seus dados pessoais, você pode entrar em contato no e-mail, info@soultraveler.com.br

11. Legislação Aplicável
     A legislação brasileira é aplicável à presente Política de Privacidade.